Aspectos gerais da cobrança, relacionamento crédito/cobrança, classificação dos atrasados, código de defesa do consumidor, estruturação da cobrança, programa de correspondências, cobrança por telefone, programa de visitas pessoais, serviços tercerizados de cobrança, cessão de créditos. Dur. 45 min. Acompanha manual. Apres. Adriano Blatt.