Neste DVD o prof. Marins comenta sobre a importância do atendimento ao cliente. Segundo ele, algumas empresas não conseguem enxergar, nem praticar o básico: ser cortês, educado, atento, interessado e cumprir com aquilo que se promete. Empresas que não praticam ações como estas ficam abaixo da expectativa dos seus clientes. Cita, como exemplo, histórias de atendimentos ruins (como não ouvir o cliente, ansiedade do vendedor, etc.), pelos quais todos já passamos e desaprovamos. E, lembra ainda: terá um bom atendimento a empresa que tiver a preocupação necessária de se colocar no lugar do cliente e atendê-lo como gostaria de ser atendida. Vencerá no mercado competitivo de hoje a empresa que entender de gente. Afinal, gente será o grande diferencial competitivo do mercado.

Autor: Luiz Marins

BÔNUS APRENDA A DAR MOMENTOS MÁGICOS Neste vídeo o prof. Marins comenta o resultado de uma pesquisa feita com pessoas que foram para Disney World. Ao contrário do que se imaginava, o que mais chamou a atenção dos pesquisados não foram as opções de entretenimento lá oferecidos, mas com certeza o que mais lhes surpreenderam positivamente foram os "momentos mágicos", ou seja, serviços que eles não esperavam que fossem prestados pela Disney. Marins garante: dar momentos mágicos não é privilégio da Disney, todos nós podemos surpreender positivamente nossos clientes, fornecedores, colegas de trabalho, etc. Mas, para isso acontecer, é necessário treinar as pessoas para descobrirem e criarem momentos mágicos, evitando assim os momentos trágicos - aqueles que surpreendem negativamente os clientes - 19 minutos