Num mundo com muitos competidores, qualidade semelhante e preços similares, a diferença recai muito sobre a capacidade da empresa em atender bem o seu mercado e seus clientes. Neste DVD o Prof. Marins amplia o conceito de atendimento mostrando exemplos de indústrias, comércio e prestação de serviços. Atendimento é muito mais que sorrir, diz o Prof. Marins afirmando que um dos grandes erros das empresas é justamente confundir atendimento com sorriso. Atender é entregar produtos e serviços com excelência. Atender é cumprir o que se promete. Sorrir, realmente, não basta. Este DVD é indicado para toda a empresa, pois todos numa empresa devem ter consciência do valor do atendimento. E neste DVD o Prof. Marins amplia o tema para o atendimento ao cliente interno que é o colaborador da própria empresa.

Autor: Luiz Marins