ATENDIMENTO EM PRIMEIRO LUGAR Código: 125:110 Duração: 17 min.
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Neste DVD o Prof. Marins comenta pesquisas publicada na revista "Consumidor Moderno" de dezembro de 2003 e que mostra que em 06 capitais do Brasil e em onze segmentos diferentes, o atendimento foi considerado aquilo que o consumidor mais valoriza numa empresa. A inédita pesquisa mostra, definitivamente, a importância do atendimento. O autor mostra a pesquisa e faz comentários sobre tipos de atendimento e sua importância. Este DVD é essencial para qualquer empresa que queira ser excelente.
Autor: Luiz Marins
BÔNUS DO DVD: O que não vemos é o que mais aparece - 19 minutos
