O Professor Marins dá exemplos de dez setores - entre produtos e serviços, empresas e profissionais - que surpreendem o mercado com um excelente atendimento. São analisados desde hotéis, restaurantes, até concessionárias e serviços simples e complexos, onde o atendimento é a marca que faz o sucesso ocorrer de forma robusta e duradoura. Este DVD é indicado para todo tipo de empresa - seja um agronegócio, indústria, comércio ou prestação de serviços - pois através dos exemplos oferecidos quem está assistindo poderá trazer para sua realidade a dinâmica de sucesso que o atendimento proporciona.

BÔNUS

AFINAL, QUEM É MEU CLIENTE?

Neste DVD o prof. Marins mostra que, em geral, temos uma visão errônea de quem é nosso cliente. Ele diz como nos enganamos ao tratar mal os antigos clientes para conquistar novos possíveis clientes. E dá algumas dicas: cuide de seu velho e bom cliente. Não ouça o cliente, surpreenda-o. Alerta para a importância da pré-venda e da pós-venda.

Autor: Luiz Marins