Neste DVD o prof. Marins comenta sobre a postura ideal de atendimento ao cliente e lembra que ela é a principal responsável pelo sucesso pessoal, profissional e empresarial. Segundo o autor, hoje, a indústria não é mais a grande geradora de emprego. A mão-de-obra migrou para o setor de serviços e, assim, as pessoas e os profissionais têm um contato mais direto com o cliente. Por isso a postura de atendimento é vital para a sobrevivência no mercado competitivo atual. Assista esta palestra e conheça as necessidades básicas dos clientes: ser bem recebido; pontualidade; comodidade; organização; compreensão; assistência; sentir-se importante; ser apreciado, conhecido, lembrado e respeitado.
