O que faz um cliente optar pelo seu produto e não o do concorrente? Como vencer neste processo brutal de competição global?
O número de empresas concorrentes para todos os setores aumentou muito. A qualidade é fator obrigatório nos produtos e nos serviços para assegurar a participação no mercado. Assim, se as empresas, os produtos e a qualidade já não são mais os grandes diferenciais competitivos, preços também passam a serem similares. Logo, o que fará o cliente optar pela sua empresa será a capacidade de atendimento e de prestar o melhor serviço.
Terá sucesso a empresa que tiver a percepção necessária para compreender que é necessário atender, agradar, surpreender e encantar os seus clientes oferecendo a melhor prestação serviço. Marins finaliza dando dicas comportamentais simples que vão ajudá-lo a alcançar o sucesso no mercado competitivo global.
Apresentação: Luiz Marins
